2009年7月3日（金） <第2200号>

　　　　　　　　　　　　　−　クレーマーとのコミュニケーションをデザインする　−

「苦情を言ってくれる人とクレーマーは違う」

03.保護者から学校に寄せられる苦情例
・「窓ガラスを割ったのは、そこに石が落ちていたのが悪い」

・「けがをした自分の子どもを、どうして、あんなやぶ医者に連れて行ったのか」

・「学校へ苦情を言いに来たが、会社を休んで来たのだから休業補償を出せ」

・「運動会はうるさいからやめろ」

・「野良犬が増えたのは、給食があるからだ」

・「今年、学校の土手の桜が美しくないのは、最近の教育のせいだ」

　　　　　　−　明日(7/3)は『04.クレーマー対応(苦情対応)の基本姿勢』を掲載します　−


＜バックナンバー＞
00.はじめに
01.その筋の人との交渉術
02.実例から学ぶ
03.保護者から学校に寄せられる苦情例

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