2011年10月5日（水） <第3018号>


　　　　　　　　　　　　　　　−　Ａとのコミュニケーションをデザインする　− 　　

美しい日本語は、あいさつ語が大部分である。あいさつ語とは、「声をかける」ことばである。
「ありがとう さよなら はい おはようございます わたくし さわやか あなた おやすみなさい　
すいません どうぞ いいえ いらっしゃいませ おかあさん ほのぼの ごめんなさい
しぐれ たそがれ はは いただきます いってらっしゃい うららか こんにちは ふるさと・・・・・・」。　
これによって、相手との距離がぐっと縮まる。この声の接触行動が自己表現の道を開く。

74.なんとも中途半端な、問診をしない医師
膀胱鏡の検査をしたあとで。

患者(1)
「血尿の原因はなんなんでしょうか？」
Ｂ医師(1)
「炎症かもしれないし・・・・・・」
(なんとも中途半端な答え)

患者(2)
「もう少し詳しく説明してください」
Ｂ医師(2)
「今まで何回も説明してきたでしょう」
(怒りだした)

患者(3)
「炎症かもしれないし、炎症ではないかもしれない？」
(説明とは言えない。納得できない）
Ｂ医師(3)
「これ以上のことを望むなら、ほかの病院に行ってください。がんでないからいいでしょう」
(投げやりな感じ。会話を打ち切ろうとしている)
患者(4)
「え？」

患者(1)
「血尿の原因はなんなんでしょうか？」
Ａ医師(1)
「炎症とは断定できませんが、炎症の可能性が強いと思います。
あなたの心配している、がんはありません。よかったですね。
不安なら1年に1回、フォローしていきましょう」
患者(2)
「はい！そうします」

僅かばかりの気遣いで、患者も説明を受けたと感じ、納得する。

　　 　　−　明日（１０／６)は『辛卯(かのとう)の２０１１年を囁く　Ｎｏ．3446.』を掲載します　−


＜バックナンバー＞
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