2005年12月18日（日） <第1352号>

　　　　　　　　　　　　　　　　　　「Always Listening」(第2回)

　　　　　　　　　　　　　 −　いつも相手の話を聞きましょう　−

いつでも出会いは真剣勝負です！

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-　【02】コールセンター　-
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静かに聞きました。

消費者からの苦情や問い合せがあったとき、
「おまえじゃ話にならない。上司に代われ」と言われました。

先ずは静かに3分間聞く(傾聴する)と、
顧客の声の中に、次の商品開発や部品の改良につながる"原点"があることに気づきました。

あなたは自分に都合のよいことだけをしていませんか？
あなたは自分のことが分かっていますか？
あなたは自分の利益だけを考えていませんか？

＜"あなたが幸せになるために"99の質問を一緒にを考えてみましょう。＞
【04】あなたはもし失敗しないとわかっていたら、どんなことにすごい挑戦ができると思いますか？

＜バックナンバー＞
【01】「お客様サービスセンター」

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