2005年12月17日（土） <第1351号>

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「Always Listening」(第1回)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 −　いつも相手の話を聞きましょう　−

　　　　　いつでも出会いは真剣勝負です！

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-　【01】お客様サービスセンター　-
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お客様サービスセンターに電話したときの後日談です。

「どこの企業でも、代表電話にかけると、長々と部署名の電話番号をお経のように唱えられて、挙げ句の果ては、そのなかから、自分で選べ、と言う。結局、顧客サイドの電話コストと時間の負担で、自社の人件費の削減を図っているわけで、これで果たして本当の顧客満足になるのだろうか」

お客様サービスセンターの受け手の反応は受けた人の数だけありました。

反応者(相談員)が十分な商品知識を備え、サービスの提供についてテキパキと歯切れよく話すと、この相談員は自分の話法に酔っているなあと思いました。

また言葉がはっきりしていて、とくに語尾が強いと念を押されているようで、うっとしいと思い、若い人がよく使う尻上がりの話し方は「馬鹿にするな、子どもじゃあるまいし」と言いたくなりました。

＜"あなたが幸せになるために"99の質問を一緒にを考えてみましょう。＞
【01】あなたにとって一番大切な人は誰ですか？
【02】あなたは人生をやり直せるとしたら、何をやり直しますか(何をしますか)？
【03】あなたはいま一番恐れているのはどんなことですか？　失敗をすることですか？

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