2004年2月25日（水） <第812号>

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　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 ♪eエンジニアリング・ニュース♪ 　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【最適設計】
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＜バックナンバー＞
【1】誤った思い込み(その1)
【2】誤った思い込み(その2)
【3】誤った思い込み(その3)
【4】誤った思い込み(その4)
【5】強みの研究(コーチの場合)
【6】強みの研究(看護婦の場合)
【7】強みの研究(立派な教師の場合)
【8】強みの研究(ランナーの場合)
【9】強みの成果
【10】対人関係スキル
【11】こころの知能指数(EQ)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■ウサギが得意なのは走ること■
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共感性やその他コンピテンシーの組み合わせ

自己認識、モチベーション、自己統制、共感性、対人関係処理の熟達度の領域で
感情のコンピテンシーが私達の潜在能力を高めています。

そう、顧客にすぐれたサービスを提供できるのは、
共感性にもとづく感情のコンピテンシーの存在があるからです。
　
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　　 　　　　　　　　　　　　　　-　【12】職務による感情のコンピテンシー　-　　
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成功を収めている・・・

○顧客サービス担当者
高い自己コントロール、勤勉な仕事ぶり、共感性を発揮しています。

○小売店のマネジャー
高い自己コントロール、勤勉な仕事ぶり、共感性、そしてサービスを重視しています。

○看護婦
最高の看護婦にはユーモアのセンスがあります。

○銀行マン
最高のバンカーは顧客の機密を守ります。

○校長
卓越した教師や親からフィードバックを貰っています。

○警察官
慕われている警察官は権力の行使を抑えています。

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