2010年1月23日（土） <第2402号>

　　　　　　　　　　　　　　　−　Ａとのコミュニケーションをデザインする　− 　　

美しい日本語は、あいさつ語が大部分である。あいさつ語とは、「声をかける」ことばである。
「ありがとう さよなら はい おはようございます わたくし さわやか あなた おやすみなさい　
すいません どうぞ いいえ いらっしゃいませ おかあさん ほのぼの ごめんなさい しぐれ
たそがれ はは いただきます いってらっしゃい うららか こんにちは ふるさと・・・・・・」。　
これによって、相手との距離がぐっと縮まる。この声の接触行動が自己表現の道を開く。

33.ふつうの患者とみごとな歯医者
ふつうの患者Ａ(1)
「先生、歯が痛いんです」
ふつうの歯医者(1)
「どれどれ・・・・・・、なんとひどい歯なんでしょう。
これじゃあなたも大変ですよね。お気の毒に」

ふつうの患者Ａ(1)
「先生、歯が痛いんです」
みごとな歯医者(1)
「ここが痛いんじゃない？」
ふつうの患者Ａ(2)
「あ、そこです、そこです。そこ、すごく痛いです。」

「え、そうですか？そこは痛くないはずだけど」
と答えるよりも、心理的に負荷が少ないという『みごとなコミュニケーション』である。

　　　　　 　　　　　　　　　　 −　明日(1/24)は『34.禅師』を掲載します　−


＜バックナンバー＞
00.子どもの心をつかむ
01.事例
02.コンビニの店員の心をつかむ？
03.レストランで接客している女性
04.職場で具合の悪そうな部下を見つけた上司
05.「わかりません」と答える研修医Ａ
06.不定愁訴(”愚痴外来”)
07.聴き遂げる
08.真摯に耳を傾ける
09.外科医と患者
10.年配の男性のお客
11.魚売り場の店員
12.不安はあるが暗くはない家族
13.ぐっと言葉を呑み込んだ上役
14.会議室から急ぎ退室する上司
15.感動した新人の頃
16.設計　Ｖｓ.　営業
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20.仕事で納得いかない後輩
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22.上司のよく使う表面的なコトバの裏のホンネ
23.大工の棟梁
24.女子社員用「社員用語集」
25.「報告」する警察官
26.普通の母親と良い母親
27.教師に対して、腹を立てている中学生
27.教師に対して、腹を立てている中学生(続き)
28.離婚した母と子
29.早口の女子大生
30.「働いてどうなるの？」と聞く若者
31.繁盛している食堂のおやじ
32.大阪の小学生

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