2009年10月14日（水） <第2301号>

　　　　　　　　　　　　　　　−　Ａとのコミュニケーションをデザインする　−

20.仕事で納得いかない後輩
仕事で納得いかない後輩Ｐが先輩Ｑに文句を言いにきた。

Ｐ(1)
「Ｑさんのおっしゃることは納得できません。
上の人たちは何を私たちを何だと思っているんでしょうか！」
Ｑ(1)
「業務命令だから仕方ないじゃないか。とにかく早くやってくれよ」

Ｐ(2)
「Ｒ君は風邪で3日も欠勤。今週は仕事が遅れています。
それを上の人は知っていながら『早く早く』じゃ、下の私たちはたまりませんよ！」
Ｑ(2)
「上が知っているかどうかは私は知らない。
指示通りに仕事を進めてくれと言われているだけだから・・・・・・」

Ｐ(3)
「応援を頼もうとしてもまわりは忙しそうで・・・・・・」
Ｑ(3)
「君の仕事だろ、知恵をしぼって何とかするべきだろうが」
後輩Ｐは「先輩Ｑは少しも理解してくれない」と悲観を交えた、
挑戦的な態度になってしまった。

先輩Ｑが後輩Ｐの身になって話を聞くとこうなる。
Ｐ(1)
「Ｑさんのおっしゃることは納得できません。
上の人たちは何を私たちを何だと思っているんでしょうか！」
Ｑ(1)
「ずいぶん気分をこわしているじゃないか」
(ＱはＰの不満や怒りに対して、Ｐの言い分を＜受容＞している)

Ｐ(2)
「Ｒ君は風邪で3日も欠勤。今週は仕事が遅れています。
それを上の人は知っていながら『早く早く』じゃ、下の私たちはたまりませんよ！」
Ｑ(2)
「同情も理解もないってわけだ。一生懸命にやっているのに、ねぎらいもない。
これじゃ、やってられない・・・・・・そんなところだね」
(ＱはＰの言い分を＜繰り返し＞ている)

Ｐ(3)
「うーん、まあ、そうですね。応援を頼もうとしてもまわりは忙しそうで・・・・・・」
Ｑ(3)
「こんなに忙しくては言い出しにくいだろうね」
(ＱはＰの言い分を＜明確化＞して、＜支持＞している)

Ｐ(4)
「そうです。このところみんな無理しているし、急がされると、やりきれませんよ・・・・・・」
Ｑ(4)
「みんなに迷惑をかけるのが心苦しいんだね。君はやさしいから・・・・・・。
私にできることがあるかい？」
(ＱはＰが答えられそうな＜質問＞している)

Ｐ(5)
「上の人も無理を承知かもしれないし・・・・・しょうがない。何とかやってみます」
Ｑ(5)
「頼むよ。また何かあったら遠慮なく言いにきてくれ」

先輩Ｑは、まず後輩Ｐの話を聞くという態度だから、Ｐの心がよくわかり、仕事の流れの中で
次の手が打ちやすくなる。

　　　　　　　　　　　−　明日(10/15)は『21.話の流れを作る人』を掲載します　−


＜バックナンバー＞
00.子どもの心をつかむ
01.事例
02.コンビニの店員の心をつかむ？
03.レストランで接客している女性
04.職場で具合の悪そうな部下を見つけた上司
05.「わかりません」と答える研修医Ａ
06.不定愁訴(”愚痴外来”)
07.聴き遂げる
08.真摯に耳を傾ける
09.外科医と患者
10.年配の男性のお客
11.魚売り場の店員
12.不安はあるが暗くはない家族
13.ぐっと言葉を呑み込んだ上役
14.会議室から急ぎ退室する上司
15.感動した新人の頃
16.設計　Ｖｓ.　営業
17.やってられない、部下
18.気配りのよい人
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