2009年10月12日（月） <第2299号>

　　　　　　　　　　　　　　　−　Ａとのコミュニケーションをデザインする　−

18.気配りのよい人
電話では、話し手は聞き手の立場や状況がわからない。
この時、気配りのよい人は電話口でさりげなく言う。
「今、よろしいですか？」
(相手の都合を確かめている)

「用件は2つです」
(短時間で終わることを予告している)

「返事はイエス、ノウでいいよ」
(相手にコトバを発しやすいように誘導している)

電話ばかりではない。面と向かって話す場合も気配りをしている。
「この話、先日しゃべったけ？」
「忙しそうだから5分間だけ時間をくれや」
人によっては「5分間だけ」と言いながら、腕時計を外して二人の間に置く。
心憎いほどの気配りである。

気配りのよい人は、聞き手になった時も当然努力をしている。
まずは傾聴している。

次に相手の話を要約して次を促している。
「そうすると、それはこういうことですね」
相手も次の話が出てくる。
「そうなんだ。それでね」
自信がなければ
「こういうことでしょうか？」
と疑問形にしている。

そして相づちを打ちながら、合いの手を入れている。
「そうか、たとえばこういうこと？」

最後に感謝を示している。
「大いに参考になりました」
「一つ利口になったよ」

　　　　　　　　　　　　　−　明日(10/13)は『19.”おとな”の夫』を掲載します　−

＜バックナンバー＞
00.子どもの心をつかむ
01.事例
02.コンビニの店員の心をつかむ？
03.レストランで接客している女性
04.職場で具合の悪そうな部下を見つけた上司
05.「わかりません」と答える研修医Ａ
06.不定愁訴(”愚痴外来”)
07.聴き遂げる
08.真摯に耳を傾ける
09.外科医と患者
10.年配の男性のお客
11.魚売り場の店員
12.不安はあるが暗くはない家族
13.ぐっと言葉を呑み込んだ上役
14.会議室から急ぎ退室する上司
15.感動した新人の頃
16.設計　Ｖｓ.　営業
17.やってられない、部下

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