2006年3月6日（月） <第1430号>

　　　　　　 2006年新春特集「コミュニケーション・リーダー養成講座」

　　　　　　　　　　　　　 　 −　あなたも12週間でリーダーになれる！　−

『話し手である相手にフィードバックをする』

○フィードバックを受けとるときの障害
私たちはフィードバックを受けとったと同時に、
「今はよいことを言われたのか悪いことを言われたのか」という識別を瞬時に働かせます。
相手がよいことを言ってくれるのなら聞きたいけれど、悪いことを言うのなら聞きたくない、
これが私たちの本音です。

フィードバックを受けとって、「悪いことを言われた」という判断が働けば居心地の悪さが残ります。
「このような状態は間違っている、あってはならない」という判断は、この事態をなんとか修復しようという行動を自分にとらせます。

受けとりにくいフィードバックをもらった後、私たちはどんな行動をとろうとするのでしょうか。
ここでは自分のやっていることを振り返り、棚卸しをしてみましょう。

Q.あなたは説明や、言い訳、理由を相手に伝えていませんか？
(あるいは、心の中でそれらを繰り返していませんか？)

Q.あなたは相手に仕返しの機能を持ったフィードバックを伝えていませんか？

Q.あなたは「ひどいことを言われた」とほかの人に話していませんか？

Q.あなたは「聞かなかったことにする。なかったことにする」と言っていませんか？

Q.あなたは「次からは絶対そういうことは言われないぞ」とガードを固めていませんか？

フィードバックを受けるには、ただその言葉をその言葉のまま受けとる、という姿勢が必要です。
「よいこと言われた／悪いこと言われた」と2つに分けている限り、その言葉を本当に生かすことは難しいです。

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　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　-　【46】コミュニケーションをとろう　-
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−　一日一言『ありがとう』と言いましょう　−

情報を共有しましょう。

オープンに他人の発言に耳を傾けました。

「ギブ・アンド・テイク」をこころがけました。

上手に傾聴し、相互理解を目指し、情報の100%の共有を図りました。

望ましいニュースにも望ましくないニュースにもオープンに対応しました。

いつも協調の機会を見つけていました。

＜バックナンバー＞
【00】「今日一日は人を幸せにしよう」
【01】「心の機敏を知ろう」
【02】「言い争いを避けよう」
【03】「自分の弱さに気づこう」
【04】「何であっても『ありがとう』と言おう」
【05】「知らない話だから耳を傾けよう」
【06】「心を動かそう」
【07】「『ありがとう』の言葉で人を元気にしょう」
【08】「『ありがとう』を心のバロメーターにしよう」
【09】「人に声をかけよう」
【10】「自分と人とを比べないようにしよう」
【11】「一瞬の笑顔で元気にしょう」
【12】「死ぬほど苦しい思いをしよう」
【13】「自分を好きになろう」
【14】「勝ちを相手に譲ろう」
【15】「やわらかく生きよう」
【16】「今に生きよう」
【17】「憎しみにとらわれないようにしよう」
【18】「自分に負けてみよう」
【19】「豆腐のごとく生きよう」
【20】「自分を守る手段を身につけよう」
【21】「受け入れがたいことを受け入れよう」
【22】「目からウロコを落とそう」
【23】「教え教わろう」
【24】「紙一重になろう」
【25】「『してもらう』意識を持とう」
【26】「どんどん人に会おう」
【27】「『いただきます』と『ごちそうさま』を言おう」
【28】「周りの人を明るくしよう」
【29】「自分の身を守ろう」
【30】「それなりに幸せになろう」
【31】「どんな人にも『ありがとう』を言おう」
【32】「人の話を聴こう」
【33】「ほんとうの自分に立ち戻ろう」
【34】「相づちを打とう」
【35】「共感しよう」
【36】「聞き上手になろう」
【37】「パフォーマンスを出してみよう」
【38】「自分の可能性を信じよう」
【39】「説得しよう」
【40】「言葉を選ぼう」
【41】「チャレンジしよう」
【42】「ライフスタイルを変えてみよう」
【43】「共感性をもとう」
【44】「子どもたちを見守ろう」
【45】「リーダーシップをとろう」

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