2003年5月20日（火） <第531号>

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　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 ♪eエンジニアリング・ニュース♪ 　　
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■乱視点■

○ずっと気になっている人
稲盛　和夫さん(京セラ名誉会長)
「『欲張るな』『他人をだましてはいけない』『うそは言わない』『正直であれ』など極めてプリミティブな教えを守れるかどうかが問われている。」
(「経営者に必要な人格とはどんなものか。」と聞かれて)

「誰もが知っていることだが、実践していない。」
「自分の欲望ではなく、純粋に会社を良くしたいという努力を続ければ正しい解が必ず見えてくると思う」
(『正直であれ』といった簡単な教えを経営者はなぜ守れないのか」と聞かれたあと)

○サービスの時代
いま売っている物や技術は、どれもさほど大差がなく、これからは付加されるサービスの良し悪しで売れ行きが決まります。 では、このサービスとは何か。

お客様から感激と満足感を引き出すことだと言ったひとがいます。お客様の立場にたって思いやる心が消費者のニーズに合わせることかなと思います。

○「e-Japan」って何
電子政府とか言っていますが官庁に提出する書類は増え続けています。いま流行りのISO関連の認証で分厚い紙の山を双方(役所と業者)が保管し合っています。この書類の山のために多くの木が伐採されています。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　♪要望する(コーチング・スキル)♪　
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○コーチのところにクライアントが来るのは、何かを求めているからです。
○クライアントが次のようなときに要望します。
一、ゴールが小さすぎる時
一、ゴールが具体的でない時
一、ゴールが間違った領域にある時
一、コーチングを個人的なものにしたい時
○「要望する」とは二人の絆を強めコーチングをよりレベルの高いところから始めることです。

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　　　　　　　　　　　　　　　　■真実の瞬間（MOMENT OF TRUTH）”■

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　　　　　　　　　　　　　　　　　"あなたのさがしものはなんですか！"
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夢の中へ(作詞曲：井上陽水　編曲：崎谷健次郎）

探しものは何ですか　見つけにくいものですか
カバンの中も　机の中も　探したけれど見つからないのに
まだまだ探す気ですか　それより僕と踊りませんか
夢の中へ　夢の中へ　行ってみたいと思いませんか　・・・さあ

休むことも許されず　笑うことは止められて
はいつくばって　はいつくばって　いったい何を探しているのか
探すのをやめた時　見つかることもよくある話で
踊りましょう　夢の中へ　行ってみたいと思いませんか　・・・さあ

探しものは何ですか　見つけにくいものですか
カバンの中も　机の中も　探したけれど見つからないのに
まだまだ探す気ですか　それより僕と踊りませんか
夢の中へ　夢の中へ　行ってみたいと思いませんか　・・・さあ
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