2010年7月11日（日） <第2571号>

　　　　　　　　　　　　　　　−　Ａとのコミュニケーションをデザインする　− 　　

美しい日本語は、あいさつ語が大部分である。あいさつ語とは、「声をかける」ことばである。
「ありがとう さよなら はい おはようございます わたくし さわやか あなた おやすみなさい　
すいません どうぞ いいえ いらっしゃいませ おかあさん ほのぼの ごめんなさい
しぐれ たそがれ はは いただきます いってらっしゃい うららか こんにちは ふるさと・・・・・・」。　
これによって、相手との距離がぐっと縮まる。この声の接触行動が自己表現の道を開く。

52.末期がんの患者さん
日本人は、桜が好きだ。
満開の桜の花は、美しすぎる。
桜は、人の心を複雑にする不思議な樹だ。
桜の樹は、人の心を正直にする。
生きているってことのすばらしさを感じさせてくれる。
命のはかなさと、悲しみと、いとおしさを感じさせる。
桜の樹は、自分の人生を見つめさせる。

末期がんの松江さん
「来年は、生きて、桜を見られないだろうな」
新人の看護婦の浜田さん
「来年はよくなって、お花見ができますよ」
その場しのぎの嘘が、かえって彼を傷つけてしまう。

ベテランの看護婦の対応。
松江さん
「来年は、生きて、桜を見られないだろうな」
ベテランの看護婦の出雲さん
(言葉を捜した。考えても、考えても、いい言葉は見つけられない)
「松江さんの声は聞こえていますよ」

スタッフは松江さんをお花見に連れてってあげたいと思った。
午後、二人の看護師がついて、歩けない松江さんをストレッチャーのついたベッドに乗せて、
病院の近くの公園に桜を見に行った。松江さんは喜んだ。

益田病院長(1)
「桜を見ることができてよかつたですね」
松江さん(1)
「先生には、私の気持ちがわからないだろうな」
益田病院長(2)
「・・・・・・」

松江さん(2)
「厳しい状態なんです。よくわかっているんです。だからね、来年の春には生きていないかもしれないって、自分に言い聞かせたかったの。自分にね」

(益田病院長は言葉を失った)

松江さん(3)
「だから、看護師さんは聞き流してもよかったんだよ。聞こえないふりをしたって、かまわなかったのさ。でも・・・・・・若い看護師さんが、他人である私の言葉を受けとめてくれた。うれしかった。」

益田病院長(3)
「そうでしたか」
松江さん(4)
「他人だよ。他人の看護師さんが、私のことを、こんなにも心をかけてくれるている。うれしかったよ。私の、ふとしたひと言で、そんなに悩んでくれていたなんて。・・・・・・うれしかった」

　　　　　　−　明日(7/12)は『痛みは、痛みとして受け入れている医者』を掲載します　−


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01.事例
02.コンビニの店員の心をつかむ？
03.レストランで接客している女性
04.職場で具合の悪そうな部下を見つけた上司
05.「わかりません」と答える研修医Ａ
06.不定愁訴(”愚痴外来”)
07.聴き遂げる
08.真摯に耳を傾ける
09.外科医と患者
10.年配の男性のお客
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