2007年3月31日（土） <第1820号>

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　−　さまざまな人たちとの対話　−

今週はコミュニケーションの約束事とコミュニケーションの現状を見ていきます。

対話の目的は、対話とコミュニケーションを理解し、その可能性を広げることにあります。

【06】コミュニケーションの未完了をもたらすもの(その2)
2.評価を加える
コミュニケーションは「同意」によって発展し、「評価」によって頓挫します。相手が今この瞬間思ったことや相手が言っていることに対して「評価」を加えると、相手はそれ以上話す意欲がなくなるか、より強い自己主張をするしかなくなります。

相手が今そう思ったのであれば、それはそうなのです。相手の考えに同意するかどうかは別にして、そう思ったということには同意できます。

コミュニケーションでは、「同意」が大切です。「同意」がコミュニケーションを完了させます。

3.受け入れがない
先ずは最初から終わりまで聴きます。次に同意できるところ、受け入れられるところ、相手の肯定的な意図を見つけることが大事です。

Ａ
「気分はどうですか？」
Ｂ
「いやあ、よくないです」
Ａ
「なんで？」

これでは完了していません。先ずはＢさんが気分が悪いことを受け取ってから、次のコミュニケーションをはじめる必要があります。

Ａ
「気分はどうですか？」
Ｂ
「あまりよくないですね」
Ａ
「そうですか、気分がよくないんですね」

これで完了です。

Ａ
「どこか具合が悪いんですか？」
Ｂ
「風邪かもしれません」
Ａ
「風邪かもしれないですね」
と続ければ、再び1つ完了します。

完了は同意、またはヴィジョンの共有によってもたらされます。実際のコミュニケーションでは、ボールが返ってこないままで終わってしまうことが多くあります。同意や受け入れがないと、コミュニケーションの未完了は生じます。

では、こんな場合はどうでしょうか。

Ａ
「気分はどうですか？」
Ｂ
「いやあ、よくないですね」
Ａ
「みんなは楽しそうですよ」

これも完了していません。ＡさんはＢさんの投げ返したボールを受け取らず、無視したのも同然です。Ｂさんは気分が悪いことを非難されたように感じ、どうしてなんだろう、どうせ私の言うことは聴いてもらえないと、自問自答を繰り返すことになります。

このように、実際のコミュニケーションの場では、1つのコミュニケーションが完了しないうちに、別のコミュニケーションがはじまってしまうことがよくあります。

4.返事がない
提案したのになんの返事もない。
挨拶したのに反応がない。
声をかけたのに返事がない。
出した手紙に返事がない。
ボールを投げたのに受け取れない、返ってこない・・・。

未完了とは、そのことがずっと「気がかり」になっている状態です。いくつもの未完了をかかえることは、それらのことに多くの注意を奪われることになります。未完了はエネルギーを奪います。

コミュニケーションをはじめたら、必ず完了させなければいけません。完了に向けて発展させていかなければなりません。過去の未完了のコミュニケーションは、その人の中に蓄積され、今のコミュニケーションに影響を与えます。
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(コーチ　小江戸)


＜バックナンバー＞
【01】コミュニケーションを広げる
【02】コミュニケーションの約束事
【03】コミュニケーションにおける距離感
【04】コミュニケーションの事例(その1)
【05】コミュニケーションの未完了をもたらすもの(その1)

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